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Politique de confidentialité

Pour Destinia S.L.U. (ci-après, Destinia), agence de voyages dotée du code CICMA nº 1257, inscrite au Registre de commerce de Madrid au Tome 15973, Folio 206, Sec. 8, Page M-270179, et domiciliée à C/Gran Vía, 22 Dcdo. 4º de Madrid, Espagne (ci-après, Destinia), les plus hauts standards de qualité que nous exigeons de chaque aspect de nos produits et services doivent invariablement être appliqués à la protection de la confidentialité de nos clients.

Destinia vous garantit ainsi, sa volonté de respecter non seulement strictement les exigences imposées par la réglementation applicable (notamment, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données ou RGPD) au traitement de vos données personnelles, mais aussi celle d'aller plus loin en assurant et en protégeant votre confidentialité dans la mesure du possible.

Ce document contient toutes les informations nécessaires à la compréhension de la façon dont nous gérons et sécurisons votre confidentialité.

Portée

Comme vous le savez, Destinia propose tout type de services touristiques via son site internet. Toutefois, il ne s'agit du seul outil nous permettant d'être en relation avec vous. Outre les informations et offres présentes sur son site web, Destinia utilise d'autres moyens afin d'être proche de vous et de vous offrir, de façon pratique, toutes les informations que vous nous demandez. Nous vous signalons par conséquent, que cette Politique de Confidentialité s'étend aux autres ponts de communication, externes à notre site internet, que nous tendons vers vous : Réseaux sociaux, bulletins d'information, e-mails, SMS, application mobile, et autres moyens de communication existants.

Le monde dans lequel nous vivons évoluant en permanence, nous vous encourageons à consulter cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de vérifier toute modification éventuelle, et a minima, à chaque réservation effectuée avec nous.

Objets

En fonction de la relation que vous choisissez d'entretenir avec nous, vos données seront utilisées aux fins suivantes :

  1. Réservations : Nous utilisons vos données personnelles afin de gérer votre réservation en ligne, gestion incluant leur transmission aux fournisseurs et à notre service client.

  2. Amélioration de nos services : Afin de prendre en compte votre avis, Destinia peut utiliser vos données afin de vous demander votre avis sur votre expérience relative à l'un des services réservés avec nous. Afin de protéger votre confidentialité, les détails spécifiques partagés avec nous, sauf indication contraire de votre part, ne seront pas transmis aux fournisseurs.

  3. Nous pouvons également utiliser vos données à des fins d'analyse visant à l'amélioration de nos services et plateformes en ligne.

  4. Gestion du compte : Nous vous offrons la possibilité de disposer d'un compte utilisateur sur notre site internet. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez afin de gérer votre compte à des fins de maintenance et d'optimisation. Vous pouvez ainsi gérer l'état de vos réservations, individuellement ou via le gestionnaire Destinia affecté à votre réservation, régler vos factures plus rapidement, profiter d'offres spéciales, réserver plus facilement et gérer votre configuration personnelle en créant et en partageant des listes, revoir les hébergements précédemment consultés ainsi que l'historique de vos réservations, et consulter d'autres informations fournies par vous sur les hébergements et les destinations. Vous pouvez également voir les commentaires que vous avez envoyés sur les lieux où vous avez séjourné.

  5. Marketing : Outre les actions marketing réalisées via les cookies (vous pouvez accéder à notre Politique de cookies ici), nous utilisons vos données afin de vous envoyer des bulletins d'information adaptés à vos goûts, vous présenter des contenus adaptés à vos centres d'intérêt, y compris des publicités ciblées (annonces publicitaires sur des sites tiers basées sur vos préférences et centres d'intérêts), ainsi que, de façon agrégée, réaliser des études de marché afin de toujours pouvoir vous proposer les dernières tendances et voyages.

  6. Études de marché : Nous pouvons parfois vous inviter à participer à certains types d'étude de marché. Nous n'utiliserons évidemment pas de données personnelles ne pouvant être agrégées et « anonymisées », sans votre consentement.

  7. Détection et prévention des fraudes : Si la loi et la bonne foi l'exigent, nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de détecter et de prévenir des actions frauduleuses, illégales ou indésirables.

  8. Contenus publicitaires : Lorsque vous accédez à un site internet ou à une application contenant des espaces publicitaires diffusant une ou plusieurs de nos annonces publicitaires, il est probable que cette publicité contienne l'un de nos cookies. Avec votre accord préalable, ce cookie est susceptible d'être enregistré sur votre terminal. Ceci nous permettra de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la période de validité du cookie en question. Destinia intègre des cookies dans ses annonces publicitaires diffusées par des tiers, résultant des paramètres logiciels du navigateur utilisé pour accéder ou visiter notre site internet officiel. Si vous avez autorisé l'enregistrement de cookies sur votre terminal au niveau des autorisations et de la configuration qui y sont définies, ceux-ci nous permettront, en fonction de la configuration choisie par le client, de :

    • Comptabiliser le nombre de vues et d'activations de nos contenus publicitaires diffusés via des sites et applications web tiers.

    • Identifier ces contenus sur des sites et applications web.

    • Déterminer le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque contenu.

    • Calculer les montants dus à chacune des parties de la chaîne de diffusion publicitaire (agence de publicité, département marketing, site internet de diffusion) et établir ainsi les statistiques pertinentes.

    • Adapter la présentation du site internet vers lequel redirige l'un de nos contenus publicitaires, en fonction des préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'écran, système d'exploitation, etc.) lorsque vous visitez notre site internet et en fonction du matériel et des programmes d'affichage ou de lecture utilisés par votre terminal ; en fonction des données de localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal avec votre consentement préalable ; ainsi que pour suivre l'exploration future effectuée par votre terminal sur d'autres sites internet et applications web ou autres contenus publicitaires.

Nous vous informons que vos données seront conservées pendant toute la durée de votre relation avec Destinia et uniquement pendant le temps nécessaire à la gestion des éventuels incidents ou responsabilités découlant de leur traitement, à tout moment en conformité avec les délais prévus par les dispositions légales applicables.

Légitimation

Les bases juridiques les plus courantes du traitement de vos données sont votre propre consentement (par exemple, à la réception de notre newsletter) ou l'exécution contractuelle même du produit ou service contracté avec nous.

Certaines obligations légales émanant des différents États impliqués d'une quelconque manière dans votre relation avec Destinia, peuvent nous contraindre à traiter vos données d'une certaine façon (par exemple, à des fins fiscales ou frontalières).

Nonobstant ce qui précède, l'intérêt légitime peut dans certaines situations, constituer exceptionnellement la base légale du traitement. Bien que nous ne puissions pas y renoncer, nous vous assurons que son utilisation sera limitée et suivra les meilleures pratiques en la matière.

Nous devons vous informer qu'il est possible que votre opposition à certains traitements puisse entraîner l'absence de fourniture ou d'exécution des services ou produits contractés. Nous déclinerons alors tout type de responsabilité découlant de ces situations.

Destinataires

Sur la base de la légitimation du consentement et/ou de l'exécution du contrat, vos données pourront être cédées aussi bien à des entreprises prestataires des services contractés situées en dehors de l'Espace économique européen qu'à des administrations publiques de différents États en raison d'obligations légales.

Notre entreprise étant internationalement implantée, nous vous informons que vos données pourront également être transmises à des collaborateurs externes de Destinia, à qui nous pouvons confier la gestion de certaines démarches (par exemple, la gestion des réservations et des paiements, les expéditions et gestions administratives de différents types, etc.) À cet égard, Destinia vous assure que ceux-ci sont soumis à des contrats et à des clauses de confidentialité conformes aux exigences légalement établies.

Afin de pouvoir vous proposer les modes de paiement Klarna, vos données personnelles sous forme de coordonnées ainsi que les détails de votre commande pourront être transmises à Klarna durant le processus de paiement, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes en mesure de bénéficier de ses modes de paiement et également adapter ses moyens de paiement à votre profil. Les données personnelles transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna

Nous vous informons également que ces prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Si vous souhaitez connaître les garanties relatives au traitement international de vos données, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Dans les cas où Destinia serait amenée à effectuer ou à participer à une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d'actifs ou une procédure de faillite ou de liquidation, nous pourrions vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos données personnelles. Dans tous les cas, nous vous en informerons au préalable et vous communiquerons les nouvelles politiques de confidentialité applicables.

Comment Destinia utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Nous n'utilisons le plug-in de Facebook que pour vous encourager à suivre notre site. Tous les autres cas de partage d'informations avec les réseaux sociaux se fera par le biais de simples liens directs sans technologie de plug-in.

Sauf dans des cas spécifiques où votre consentement éclairé est demandé aux fins du traitement de vos données, aucune autre utilisation de vos données ne sera faite via les réseaux sociaux.

Comment Destinia utilise-t-elle les commentaires des clients et les informations partagées avec nous sur les destinations ?

Après utilisation des services, il est possible que vous souhaitiez partager vos impressions avec Destinia ou les autres voyageurs. Destinia vous encourage à le faire car il s'agit du meilleur outil permettant d'améliorer continuellement nos services.

Même si nous ne vous envoyons pas de questionnaire à ce sujet, vous pouvez laisser votre avis sur nos forums, auxquels Destinia et d'autres voyageurs pourront accéder.

Conséquence logique de l'envoi de commentaires sur des forums accessibles au public, vous acceptez que tout l'ensemble de leur contenus (y compris votre identifiant utilisateur, si utilisé pour procéder au commentaire) puisse être publié dans les différents forums composant la communauté Destinia, tant sur notre site internet que sur les réseaux sociaux ou les applications mobiles. De même, vous acceptez et consentez à ce que Destinia puisse les utiliser (en tout ou partie) à sa discrétion, pour des campagnes de marketing, de communication ou d'amélioration de nos services, dans tous les canaux de Destinia ainsi qu'au niveau des réseaux, newsletters ou communications.

Sécurité

Outre notre respect total des exigences imposées, en fonction du type de données traitées, par la législation sur la protection des données, nous utilisons toujours les systèmes de sécurité, de chiffrement et de contrôle d'accès les plus modernes, afin d'empêcher tout accès non autorisé et/ou toute utilisation abusive des informations personnelles. Cela nous permet de garantir que vos données ne seront accessibles qu'à du personnel autorisé et pour les fonctions qui leur ont été dûment attribuées.

Droits

Outre la révision recommandée de la présente Politique de Confidentialité, vous pourrez exercer vos droits de portabilité, d'accès, de rectification, de limitation, de suppression, d'opposition au traitement et/ou de retrait de votre consentement en nous le communiquant par écrit - en joignant une copie de votre pièce d'identité - à l'adresse de Destinia, C/ Gran Via nº 22 4º Duplicado, Madrid, par fax au 902196339, ou par e-mail à [email protected].

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des bulletins d'information de Destinia, en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé au bas de chaque newsletter, directement ici en indiquant l'adresse électronique que vous souhaitez désinscrire, ou par e-mail à l'adresse [email protected]

Nous vous informons que tout exercice des droits relatifs aux données personnelles susmentionnés, sera soumis aux limitations imposées par la Loi en ce qui concerne les droits légitimes et les exigences légales (fiscales, administratives, etc.) Dans tous les cas, l'opposition au traitement ou la suppression des données n'implique pas leur élimination immédiate. Conformément à la Loi, les données seront archivées pendant une période limitée, avec un accès restreint et à la disposition des autorités administratives et judiciaires.

Dans tous les cas, nous vous rappelons votre droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence de protection des données, relativement à la présente politique de confidentialité.

Si vous souhaitez supprimer votre compte utilisateur, vous devez vous connecter à « Mon compte » et cliquer sur ce lien, qui vous renverra à la section permettant de le supprimer.

Sources et types de données

Vous pouvez utiliser nos services de deux façons : Avec ou sans inscription préalable sur Destinia.

Si vous effectuez une réservation sans inscription préalable sur Destinia, vous devrez nous fournir les données de base requises pour le service contracté, telles que votre nom, prénom, adresse électronique, nationalité, données du passeport ou du document d'identité, numéro de téléphone, informations de carte de crédit pour pouvoir procéder au paiement, noms des autres voyageurs, et toute autre donnée nécessaire à la prestation du service et demandée par le fournisseur. Ces données seront stockées ou sauvegardées conformément aux indications de la Politique de Confidentialité en vigueur.

Il est important que vous sachiez que nous ne vous demanderons que les données nécessaires à la fourniture du service que vous nous avez demandé. Les données relatives à votre carte de crédit seront conservées dûment cryptées et conformément à la réglementation en matière de normes de sécurité des données (PCI DSS).

Si, comme nous l'espérons, votre relation avec Destinia s'inscrit dans la durée, la création d'un compte utilisateur sera sans doute le meilleur moyen de rester en lien avec nous. Votre configuration personnelle vous permettra de sélectionner les données facultatives que vous souhaitez partager sur votre profil, outre les données essentielles ou obligatoires (telles que le nom ou l'adresse électronique). Vous pourrez également fournir d'autres données facultatives susceptibles d'accélérer vos processus de réservation et de nous permettre de vous fournir les informations les plus adaptées à vos centres d'intérêt. Destinia se réserve le droit d'accéder aux comptes de ses utilisateurs à des fins d'optimisation et de maintenance des comptes.

Dans ces deux modalités, vous pouvez toujours vous abonner à notre newsletter sans devoir ouvrir de compte ou réserver de voyage. Dans ces cas, il ne vous sera demandé que les informations nécessaires à la fourniture du service.

Lorsque vous utilisez notre site et, en particulier nos applications mobiles, nous pouvons recevoir, stocker et traiter différentes catégories de données concernant votre localisation, y compris des données générales (telles que l'adresse IP et le code postal) et des données plus spécifiques (telles que la fonctionnalité GPS utilisée pour accéder au site web). Si votre dispositif le permet, vous pouvez désactiver les fonctions GPS et de géolocalisation afin d'empêcher votre terminal de nous fournir ce type de données.

Certaines informations (telles que l'adresse IP, la date et l'heure d'accès, le matériel et le logiciel utilisés, les sites de référence et de sortie, la navigation sur le web, le nombre de clics réalisés, les sites visités, l'ordre de cette visite et le temps passé) peuvent être automatiquement enregistrées par nos serveurs chaque fois que vous accédez ou naviguez sur notre site.

Sachez également que Destinia utilise des cookies afin d'améliorer votre navigation et vous proposer les produits et services les plus adaptés à vos souhaits. Pour connaître notre Politique de cookies, cliquez ici. À cet égard, nous vous informons que nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services des réseaux sociaux.

Nous pouvons toutefois traiter des données, toujours liées à votre relation avec nous, via des tiers (par exemple, des prestataires de services).

Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de plus de 18 ans ou aux mineurs disposant de la capacité juridique nécessaire à les contracter. Nos services ne pourront être utilisés que par des mineurs non émancipés pouvant démontrer le consentement exprès et spécifique de leur parent et/ou tuteur. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de supprimer toutes les informations, ainsi que d'annuler les réservations elles-mêmes.

Liens vers d'autres sites internet

Destinia propose des liens vers d'autres sites internet, dans votre intérêt et pour votre information. Nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu fourni sur des sites indépendants tiers. En particulier, nous ne pouvons contrôler ni assumer aucune responsabilité quant à la politique de confidentialité des sites tiers. Les sites internet tiers auxquels vous pouvez accéder via des liens présents sur notre site, disposent de leur propre politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de les lire et de les analyser au préalable.


 

Version mise à jour le 28/06/2022