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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

 

Destinia, S.L.U. agence de voyage, avec Licence d’Exploitation d’Agence de Voyage (C.I.C.M.A. en Espagne) nº 1257, inscrite au registre du Commerce (R.M. : « Registro Mercantil » en Espagne) de Madrid, Tome 15.973, F. 206, Sec. 8, Feuillet M-270179, domiciliée C/ Gran Vía, 22 Dcdo. 4º de Madrid, Espagne (ci-après désignée par Destinia) comprend que les standards de qualité maximale que celle-ci s’auto-exige à tous les niveaux des produits et services qu’elle propose doivent indubitablement être appliqués à la protection de la confidentialité de ses clients.

 

A cet effet, Destinia vous garantit que sa volonté est, non seulement de respecter strictement les requêtes que le règlement applicable (entre autres, celles de la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, de Protection des Données à Caractère Personnel – ci-après désigné par LOPD - et le Règlement que développe le R.D. 1720/2007) impose au traitement de vos données personnelles mais d’aller bien au-delà et d’assurer, ainsi que de protéger votre confidentialité dans la mesure du possible.

Vous trouverez, dans ce document, toutes les informations nécessaires pour comprendre comment nous gérons et assurons votre confidentialité.

Comme vous le savez, Destinia offre toutes sortes de services touristiques à travers son site web. Mais ce n’est pas le seul outil qu’elle utilise pour pouvoir se mettre en rapport avec vous. En plus des informations et de l’offre du web, Destinia utilise d’autres moyens pour être proche de vous et pour vous offrir d’une façon pratique toutes les informations demandées. Nous vous signalons donc que cette Politique de Confidentialité est extensible aux autres ponts de communication, à part notre site web, que nous tendons vers vous : réseaux sociaux, bulletins, e-mails, SMS, application mobile, et autres moyens de communication existants.

 

Etant donné que nous vivons dans un monde en perpétuelle évolution, nous vous recommandons de consulter de temps en temps la Politique de confidentialité au cas où cette dernière aurait subi des modifications, du moins, de la vérifier chaque fois que vous faites des réservations avec nous.

 

Quelles sortes d’informations personnelles Destinia utilise-t-elle et pourquoi votre consentement est-il important pour leur traitement ?

 

Il existe deux manières de profiter de nos services : à travers une inscription préalable sur Destinia et sans inscription préalable.

Si vous effectuez une réservation sans vous être inscrit préalablement sur Destinia, vous devrez nous fournir les données basiques requises pour la prestation du service, telles que votre nom, prénom(s), adresse électronique, nationalité, informations du passeport ou carte d’identité, numéro de téléphone, les données de votre carte de crédit pour le paiement, les noms des autres voyageurs, et toute autre donnée supplémentaire nécessaire à la prestation du service, requise par le prestataire. Ces données seront stockées ou conservées selon les critères stipulés par la loi.

Il est important que vous sachiez que nous vous demanderons uniquement de nous fournir les données nécessaires à la prestation du service commandité. Quant aux données de votre carte de crédit, nous les conserverons dûment cryptées en excluant les quatre derniers chiffres du numéro de compte principal (PAN), excepté les codes d’authentification (CAV2, CVC2, CVV2, CID) qui ne seront, eux, jamais sauvegardés dans le système.

Lorsque vous utilisez notre site web, et en particulier, quand vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons recevoir, stocker et traiter différentes catégories de données sur votre localisation, y compris des données générales (comme par exemple, adresse IP et code postal), et des données plus spécifiques (comme la fonctionnalité GPS utilisée pour accéder au Site Web). Vous pouvez cependant, si votre dispositif le permet, désactiver la fonction GPS ainsi que d’autres fonctions de localisation géographique et éviter ainsi que votre terminal nous fournisse cette sorte d’information.

Si, comme nous l’espérons, votre relation avec Destinia sera une relation de longue durée, la meilleure manière de tisser des liens durables avec nous est indiscutablement de créer un compte d’utilisateur. Vous pourrez, par le biais de votre configuration personnelle, sélectionner les informations optionnelles que vous souhaitez partager sur votre profil en plus des données clés ou obligatoires (telles que nom ou courrier électronique). Vous pourrez également nous fournir d’autres informations optionnelles qui pourront accélérer vos processus de réservation et qui nous serviront à vous faire parvenir les informations correspondant le mieux à vos centres d’intérêt.

Dans les deux cas de figure, vous avez de toute façon la possibilité de souscrire à notre bulletin sans pour autant avoir à créer un compte ou réserver un voyage. Le cas échéant, nous vous demanderons de nous fournir uniquement les informations indispensables à la bonne prestation du service.

 

Lorsque vous utilisez notre site web, et en particulier, quand vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons recevoir, stocker et traiter différentes catégories de données sur votre localisation, y compris des données générales (comme par exemple, adresse IP et code postal), et des données plus spécifiques (comme la fonctionnalité GPS utilisée pour accéder au Site Web). Vous pouvez cependant, si votre dispositif le permet, désactiver la fonction GPS ainsi que d’autres fonctions de localisation géographique et éviter ainsi que votre terminal nous fournisse cette sorte d’information.

Certaines informations (telles que l’adresse IP, la date et l’heure d’accès, le hardware et le logiciel que vous utilisez, les pages de référence et de sortie, la navigation sur le web, le nombre de clics effectués, les pages consultées, l’ordre de cette visite et le temps passé) peuvent être sauvegardées de manière automatique par nos serveurs chaque fois que vous accédez à notre site web ou que vous naviguez sur celui-ci.

 

De même, nous vous informons que nous utilisons () des cookies afin d’optimiser votre navigation et de pouvoir vous offrir les produits et services qui pourraient correspondre le mieux à vos souhaits. Pour connaître notre Politique de Cookies, veuillez cliquer ici. À cet égard, nous vous signalons que nous pouvons également recevoir des informations à votre sujet lorsque vous utilisez certains services des réseaux sociaux.

 

Pourquoi Destinia réclame, utilise et partage-t-elle vos données et informations personnelles ?

Conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre de Protection des Données à Caractère Personnel, les données que vous nous fournirez feront l’objet d’un traitement dans un fichier de données à caractère personnel nommé CLIENTS et dont Destinia est la titulaire en tant que Responsable.

Destinia peut être amenée à utiliser vos données et informations personnelles pour les processus suivants ou les raisons suivantes :

 

  1. Réservations : nous utilisons vos données personnelles afin de gérer votre réservation en ligne, gestion qui comprend l’envoi de cette dernière à nos fournisseurs/prestataires ainsi qu’à notre service clientèle.

 

  1. Amélioration de nos services : afin de tenir compte de votre opinion, Destinia, peut être amenée à utiliser vos données pour vous demander votre avis sur la jouissance d’un des services que vous avez réservé avec nous. Pour protéger votre confidentialité, les détails concrets que vous partagez avec nous, sauf indication contraire de votre part, ne seront pas transmis aux fournisseurs/prestataires.

De même, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données à des fins analytiques d’amélioration de nos services ainsi que de nos plateformes en ligne.

 

  1. Administration du compte : Nous vous offrons la possibilité d’avoir un compte utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour pouvoir administrer ce compte. Vous pouvez gérer, de cette façon, l’état de vos réservations individuellement ou par le biais d’un agent de Destinia attitré à votre réservation, remplir plus rapidement vos factures, bénéficier de promotions spéciales, réserver plus facilement et gérer votre configuration personnelle qui vous permet de créer et de partager des listes, revoir les hébergements consultés précédemment, ainsi que votre historique de réservations, ou d’autres informations que vous avez pu fournir sur des hébergements et des destinations. Cela vous permet également de voir les commentaires que vous avez envoyés sur les lieux où se trouvaient les hébergements.

 

  1. Marketing : En plus des actions de marketing effectuées à travers les cookies (vous pouvez accéder à notre Politique de Cookies ici), nous utilisons vos données afin de pouvoir vous envoyer des bulletins d’information adaptés à vos goûts, de vous présenter des contenus en rapport avec vos centres d'intérêt y compris de la publicité segmentée (publicités de webs tiers basées sur vos préférences et centres d'intérêt), ainsi que de manière agrégée, de réaliser des études de marché pour vous offrir à tout moment les dernières tendances en matière de voyages.

 

  1. Études de marché : Dans certaines occasions, nous pouvons vous inviter à participer à une quelconque étude de marché. Bien entendu, nous n’utiliserons pas, sans votre consentement, les données personnelles que nous ne pourrons ni agréger ni rendre anonymes.

 

  1. Détection et prévention de fraude : Conformément à ce que la Loi et la bonne foi exigent de nous, nous pourrions être amenés à utiliser les informations personnelles pour détecter et prévenir des actions frauduleuses, illégales et indésirables.

 

Comment Destinia utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Nous utilisons juste le plugin de Facebook pour vous encourager à être fan de notre site.

Les autres possibilités de partager des informations avec les réseaux sociaux se font par le biais de simples liens directs sans technologie plugin.

Sauf dans les cas concrets où il vous sera demandé votre consentement informé pour le traitement de vos données, aucun autre usage de données est effectué à travers les réseaux sociaux.

 

Comment Destinia partage-t-elle vos données avec des tiers ?

Dans des circonstances déterminées, nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers :

 

a) Avec le prestataire de service avec lequel vous avez fait la réservation : Logiquement, pour que vous puissiez profiter de votre réservation, nous devons transmettre vos données aux prestataires des services correspondants. Le contenu de cet échange variera selon le format de votre réservation. Ainsi, par exemple, lorsqu’un prestataire exigera un numéro de carte de crédit ou de pouvoir encaisser un dépôt directement en tant que garantie, ces données seront ajoutées aux données habituelles de réservation (nom, informations de contact, voyageurs et préférences).

 

b) Responsables du traitement : Il se peut que vos données soient transmises à des collaborateurs externes de Destinia, collaborateurs auxquels nous accordons notre confiance pour gérer des sujets déterminés (par exemple concernant la gestion des réservations et des paiements, les envois et gestions administratives de toutes sortes, etc.). En ce sens, nous vous assurons que ces collaborateurs sont soumis à des contrats et clauses de confidentialité, ainsi qu’aux règles qu’impose l’article 12 de la Loi Organique de Protection des Données à Caractère Personnel aux Responsables du Traitement et toute autre règlementation applicable.

 

c)Autorités compétentes : Conformément aux différentes ordonnances juridiques nous imposant certaines obligations à ce sujet, nous pourrons être amenés à partager vos données et informations personnelles avec les divers organismes administratifs, policiers et judiciaires officiels.

 

Comment Destinia utilise-t-elle les commentaires des clients et les informations que vous partagez avec nous sur les destinations ?

Après avoir joui des prestations de services, il se peut que vous souhaitiez partager vos impressions avec Destinia ou avec les autres voyageurs. Destinia vous encourage à le faire car c’est le meilleur outil à utiliser pour que nous puissions optimiser de manière continue nos services.

 

Bien que nous ne vous envoyions pas de questionnaire à ce sujet, vous pouvez publier vos avis sur nos forums auxquels aussi bien Destinia que d’autres voyageurs peuvent accéder.

 

Comme conséquence logique de la publication de commentaires sur des forums d’accès public, vous acceptez que tout le contenu de ces derniers (y compris votre identifiant, si vous avez publié le commentaire de cette manière) puisse être publié dans les divers forums constituant la communauté Destinia, aussi bien sur notre site web que sur les réseaux sociaux ou les applications mobiles.

 

Quelles méthodes de sécurité Destinia utilise-t-elle pour protéger vos données et votre confidentialité ?

En plus de notre totale adéquation aux requêtes que la Législation sur la protection des données nous impose quant au type de données traitées, nous avons toujours recours pour cela aux systèmes de sécurité, de cryptage et de contrôle d’accès les plus modernes afin d’éviter des accès non autorisés et/ou l’usage illicite des informations personnelles. Nous nous assurons, de cette manière, que l’accès à vos données ne puisse être réalisé que par le personnel autorisé et pour les fonctions qui lui ont été assignées.

 

Mineurs

Nos services s’adressent à des personnes ayant plus de 18 ans ou à des mineurs ayant la capacité juridique de conclure un contrat. Les mineurs non émancipés ne pourront utiliser nos services qu’en démontrant le consentement express et concret de l’un des parents et/ou d’un tuteur. En cas contraire, nous nous réservons le droit d’éliminer toutes les informations ainsi que d’annuler les réservations mêmes.

 

Liens vers d’autres sites web

Destinia offre des liens vers d’autres sites web pour votre profit personnel et pour vous faciliter l’accès à des informations. Nous ne pouvons, cependant, être tenus responsables du contenu affiché sur d’autres sites indépendants et ne pouvons surtout ni contrôler ni assumer une quelconque responsabilité quant aux politiques de confidentialité des sites tiers. Les sites tiers auxquels on peut accéder par le biais de liens présents sur notre site web ont des politiques de confidentialité propres ; nous vous recommandons, par conséquent, de les lire et de les analyser attentivement au préalable.

 

Transmission internationale de données

Destinia est une entreprise internationale et par conséquent, dans certaines occasions, la nature de son activité entraîne le fait qu’elle puisse être susceptible de céder vos données personnelles à d’autres entreprises de son groupe en dehors du pays où elles ont été collectées. Comme il est possible que dans certains cas, les lois de protection des données de votre pays de résidence et celles d’autres pays ne protègent pas de la même façon les droits de ses utilisateurs, Destinia s’engage à adopter toutes les mesures nécessaires et appropriées afin d’assurer la protection des données en réclamant toutes les autorisations que les normes exigent et en respectant toutes les lois applicables.

 

Transmissions effectuées par Destinia dans le cadre d’opérations commerciales

Si Destinia mène ou participe à une fusion, acquisition, réorganisation, vente d’actifs, processus de faillite ou bien à un concordat de redressement, elle sera susceptible de vendre, de transmettre ou de partager la totalité ou une partie de ses actifs, y compris vos données personnelles. Le cas échéant, nous vous informerions préalablement de ce fait et nous porterions à votre connaissance les nouvelles politiques de confidentialité applicables.

 

Comment pouvez-vous faire valoir vos droits à la confidentialité ?

À part le fait de vous recommander de nouveau de relire la Politique de Confidentialité, vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition et d’annulation en nous faisant parvenir un courrier avec copie de votre Carte d’Identité à notre adresse : Destinia, C/ Gran Via nº 22 4º Duplicado, Madrid, ou par fax au numéro 902196339, ou bien encore en nous envoyant un courriel à : atencioncliente@destinia.com.

 

Vous avez la possibilité de vous désinscrire des bulletins de Destinia à n’importe quel moment en cliquant sur le lien « se désinscrire », que vous trouverez à la fin de chaque bulletin, directement d’ici en incluant l’e-mail dont vous voulez vous désinscrire, ou bien par courriel à l’adresse baja-boletinofertas@destinia.com

 

Nous vous signalons que toute annulation de données à caractère personnel sera effectuée selon les limitations qu’impose la Loi concernant les droits légitimes et les obligations légales (fiscales, administratives, etc.). Nous vous informons de toute façon que l’annulation des données () n’implique pas leur élimination immédiate mais qu’elles seront archivées durant une période de temps limité, avec un accès restreint à disposition des autorités administratives et judiciaires.

 

Version actualisée le 01/05/2016